菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司：供水業(yè)務(wù)上門(mén)辦，服務(wù)群眾“零跑腿”

為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，深化供水企業(yè)與用戶(hù)之間的“雙向感知”。1月28日，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，深入推行“一線(xiàn)工作法”，持續優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境。

自來(lái)水客服部、運行管理部工作人員來(lái)到尚城一品小區進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，與物業(yè)及時(shí)溝通，為居民現場(chǎng)辦理供水業(yè)務(wù)，宣傳安全用水、節約用水基本常識，向居民詳細講解供水報裝、抄表收費、更名過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)辦理方式和流程，對于居民反映的水壓、水質(zhì)問(wèn)題，工作人員現場(chǎng)上門(mén)服務(wù)，查找問(wèn)題根源，切實(shí)解決群眾問(wèn)題，保障居民用水安全。

市民劉先生感激地說(shuō)：“自來(lái)水公司的同志們服務(wù)太周到了，主動(dòng)到小區上門(mén)服務(wù)，為我們辦理用水業(yè)務(wù)提供了方便。遇到用水問(wèn)題，還主動(dòng)來(lái)家里幫忙檢修，為我們講解用水知識，為自來(lái)水公司的服務(wù)點(diǎn)贊?！?/p>

今年以來(lái)，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司通過(guò)上門(mén)主動(dòng)亮明身份、上門(mén)解讀政策、上門(mén)宣講知識、上門(mén)解決問(wèn)題等方式，著(zhù)力解決好群眾急難愁盼的問(wèn)題，用親情細致的服務(wù)，提升用戶(hù)的獲得感，幸福感和認同感，同時(shí)增進(jìn)了與用戶(hù)之間的距離，進(jìn)一步提升了供水服務(wù)的滿(mǎn)意度。