菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司：深化“三亮”專(zhuān)題行動(dòng) 推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境再提升

自菏澤市開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)以來(lái)，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為主線(xiàn)，積極創(chuàng )新服務(wù)理念，將“三亮”行動(dòng)任務(wù)分解到部門(mén)、責任落實(shí)到崗、事項細化到人，著(zhù)力推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。

建立長(cháng)效工作機制，自覺(jué)接受社會(huì )和群眾監督

成立以公司總經(jīng)理為組長(cháng)的“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)工作專(zhuān)班，召開(kāi)工作專(zhuān)題會(huì )議，結合工作實(shí)際制定實(shí)施方案。在服務(wù)窗口公開(kāi)展示工作人員姓名、照片、職務(wù)、職責以及所在崗位等基本信息。公開(kāi)工作制度、崗位職責、辦理流程、辦理時(shí)限等，同時(shí)利用LED顯示屏、發(fā)放宣傳頁(yè)，張貼海報等宣傳方式拓寬監督舉報渠道，自覺(jué)接受社會(huì )和群眾監督。

以用戶(hù)需求為導向，滿(mǎn)足用戶(hù)“多元化”服務(wù)需求

菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司以用戶(hù)需求為導向，構建資源共享，精減辦事流程，全力打造了“水電氣暖”共享營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現進(jìn)一趟門(mén)，辦多家事的“一站式”服務(wù)，提升客戶(hù)水電氣暖業(yè)務(wù)辦理便利性。為方便廣大用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，先后推行“自助辦、聯(lián)合辦、掌上辦”，實(shí)現供水報裝、報修、過(guò)戶(hù)、繳費、查詢(xún)等業(yè)務(wù)多渠道辦理，滿(mǎn)足用戶(hù)“多元化”服務(wù)需求，真正實(shí)現足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)，讓幸福感“觸手可及”。

社區用水網(wǎng)格化管理，積極打造“水管家”服務(wù)品牌

在社區公示“水管家”服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)絡(luò )信息和服務(wù)內容，組織“水管家”服務(wù)進(jìn)社區、小區，為轄區內用戶(hù)提供“面對面”咨詢(xún)及政策宣傳，向用戶(hù)宣傳用水節水常識，幫助群眾解決用水難題，巡查轄區內供水設施及故障維護，認真傾聽(tīng)用戶(hù)對供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，關(guān)愛(ài)特殊人群，幫助困難群眾檢修用水設施，切實(shí)將供水服務(wù)送上門(mén)，將民生服務(wù)做細做實(shí)。

“自開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)以來(lái)，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司聞令而動(dòng)，自上而下，全面部署，統籌推進(jìn)，亮信息，優(yōu)服務(wù)，在公司各個(gè)服務(wù)場(chǎng)所展示人員信息，創(chuàng )新服務(wù)模式，精簡(jiǎn)辦事流程，打造“水管家”服務(wù)品牌，營(yíng)造更加高效透明的服務(wù)體系，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新提升?！焙蕽墒兴畡?wù)集團自來(lái)水有限公司總經(jīng)理趙曉彤說(shuō)。

下一步，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司將以“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)為契機，建立“水管家”服務(wù)長(cháng)效工作機制，進(jìn)一步提升供水質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再提升。