菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升專(zhuān)題培訓

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面增強全體職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，加強團隊合作精神，樹(shù)立供水服務(wù)標桿，提供更加便利、更加有溫度的服務(wù)。10月10日至10月11日，菏澤市水務(wù)集團自來(lái)水有限公司開(kāi)展《內化于心 外化于行——水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》專(zhuān)題培訓會(huì )。此次培訓班邀請了廈門(mén)卓斯瑞的高級培訓講師進(jìn)行授課，公司各崗位人員90余人參加培訓。

公司總經(jīng)理趙曉彤主持開(kāi)班儀式，水務(wù)集團副總經(jīng)理馮江華做開(kāi)班講話(huà)。馮江華指出，供水服務(wù)任重而道遠，供水企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力是供水企業(yè)的形象和招牌，一言一行代表著(zhù)企業(yè)的整體形象。希望這次培訓能真正將服務(wù)內化于心，外化于行。

       培訓過(guò)程中講師將理論性和實(shí)用性高度融合，通過(guò)實(shí)例講解，實(shí)操演練，分組討論，情景模擬，游戲互動(dòng)等方式活躍課堂氣氛，深入淺出、條理清晰地從政策解讀、服務(wù)理念、投訴處理，溝通技巧，危機處理，團隊協(xié)作等多個(gè)服務(wù)模塊，涵蓋客戶(hù)服務(wù)中心、水表查抄、管網(wǎng)維修、安裝施工、稽查等方面。培訓方式生動(dòng)有趣，職工參與其中，輕松領(lǐng)會(huì )在不同情境中的服務(wù)規范，收獲頗豐。

為期2天的培訓彈指而過(guò)，但無(wú)形的服務(wù)往往擁有龐大的力量，學(xué)到的知識將深留職工心間。此次的培訓使大家增強了團隊合作精神，對服務(wù)有了全新的認識，全方位提升了個(gè)人綜合素質(zhì)。職工們紛紛表示，今后將會(huì )把所學(xué)到的服務(wù)技巧應用到實(shí)際工作中，做到學(xué)有所得，學(xué)以致用，不斷提升自身業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)服務(wù)形象，創(chuàng )服務(wù)品牌，提升公司軟實(shí)力。